Page History

...

Info

Система лояльности представляет собой отдельный модуль, который подлежит отдельному лицензированию. Поэтому прежде чем приступить к настройкам следует убедиться, что приобретенная лицензия Logus HMS включает модуль лояльности.

Чтобы активировать модуль для пользователей Logus (просмотр баланса, применение спецпредложений, выдача карт и т.п.) необходимо добавить право "Лояльность/Доступ к системе лояльности" в настройках прав пользователей в разделе Администрирование в Logus HMS.

Просмотр общей информации о состоянии гостя

После корректной настройки ролей пользователя в карточке брони появится вкладка "Лояльность", которая будет впоследствии отображать данные из системы лояльности когда карточка будет создана в системе (см. следующий раздел):

Регистрация гостя в системе лояльности

Чтобы гость стал участником программы лояльности необходимо выполнение нескольких условий:

У гостя должен быть создан профиль.
В карточке гостя должны быть заполнены поля: фамилия, имя, дата рождения, мобильный телефон и адрес электронной почты (email необязательное поле). Именно эти поля являются ключевыми для связи всех визитов гостя.
Info
Мобильный телефон гостя обязательно должен быть указан в формате +7...

Как только в профиле гостя будут заполнены указанные поля, он автоматически получит счёт в системе лояльности, который будет учитывать накопление и списание баллов.

Tip

Если гость уже является участником программы лояльности, но у него еще не был создан профиль в системе Logus HMS, система сама определит его уровень после создания профиля,
если будут правильно указаны его:
- Фамилия
- Имя
- дата рождения
- телефон\email

Если данные гостя будут указаны неверно, то уровень участника будет определен как базовый.

Вот как выглядит вкладка "Лояльность" после заполнения всех необходимых полей профиля:

...

На странице видна вся история начисления и списания баллов, история заездов гостя (включая заезды в другие объекты, участвующие в сети), активные брони (забронированные на будущее номера). Ссылка на эту страницу имеет ограниченное время действия, и спустя некоторое время (10 минут по умолчанию) становится недействительной.

Приём оплат бонусными баллами

Для оплаты услуг бонусными баллами необходимо соблюдение двух условий:

...

При корректировке такой оплаты сумма бонусов будет возвращена на счёт гостя. Возвраты средств за товары и услуги которые гостю не потребовались, производятся обычными методами.

Перенос баллов между счетами

В системе можно осуществлять перевод платёжных бонусных баллов между пользователями. Для этого необходимо:

Создать пользователя на портале, под которым будет авторизоваться сотрудник, переводящий баллы
Дать пользователю набор специальных прав.
Авторизоваться на портале под новой учётной записью.
В разделе Клиенты можно воспользовавшись поиском найти гостя
Зайти в карточку гостя и перейти в раздел Выполнить операцию.
В данном разделе есть несколько вариантов выполнения операций. Начисление - начисляет платёжные или уровневые баллы.
- Можно указать будут ли баллы сгораемыми
- Можно в соответствующие поля написать информацию кто провёл начисление и по каким причинам
Списание - аналогично прошлому пункту, списывает платёжные баллы.
Трансфер - перенос платёжных баллов на другой профиль гостя в системе лояльности. Для выбора профиля куда перенести, необходимо заполнить поле Получатель
Пересчет баланса - производит пересчет заказов последнего заезда. Если установить признак Полный пересчет баланса, при полном пересчете баланса будут удалены операции начисления и очищены уровни заказов и карт клиента.
Перевыпуск карты - позволяет вручную изменить уровень гостя и выпустить карту с новым номером. (По умолчанию, карты не имеют срока годности и просто перевыпуск карты не имеет смысла)