| Table of Contents |
|---|
| Info |
|---|
| Система лояльности представляет собой отдельный модуль, который подлежит отдельному лицензированию. Поэтому прежде чем приступить к настройкам следует убедиться, что приобретенная лицензия Logus HMS включает модуль лояльности. |
...
Чтобы активировать модуль для пользователей Logus (просмотр баланса, применение спецпредложений, выдача карт и т.п.) необходимо добавить право "Лояльность/Доступ к системе лояльности" в настройках прав пользователей в разделе Администрирование в Logus HMS.
Просмотр общей информации о состоянии гостя
После корректной настройки ролей пользователя в карточке брони появится вкладка "Лояльность", которая будет впоследствии отображать данные из системы лояльности когда карточка будет создана в системе (см. следующий раздел):
Регистрация гостя в системе лояльности
Чтобы гость стал участником программы лояльности необходимо выполнение нескольких условий:
- У гостя должен быть создан профиль.
В карточке гостя должны быть заполнены поля: фамилия, имя, дата рождения, мобильный телефон и адрес электронной почты (email необязательное поле). Именно эти поля являются ключевыми для связи всех визитов гостя.
Info Мобильный телефон гостя обязательно должен быть указан в формате +7...
Как только в профиле гостя будут заполнены указанные поля, он автоматически получит счёт в системе лояльности, который будет учитывать накопление и списание баллов.
| Tip |
|---|
Если гость уже является участником программы лояльности, но у него еще не был создан профиль в системе Logus HMS, система сама определит его уровень после создания профиля, |
Если данные гостя будут указаны неверно, то уровень участника будет определен как базовый.
Вот как выглядит вкладка "Лояльность" после заполнения всех необходимых полей профиля:
Поле № карты лояльности - предназначено для возможности копить и расходовать баллы одного, главного гостя. Т.е. можно зайти на вкладку лояльность основного гостя, скопировать нажав соответствующую кнопку номер его карты и вставить этот номер всем гостям участвующим в разделении. После чего сохранить бронь. Система поймет что баллы потраченные в брони у которой заполнено поле № карты, должны начислиться на карту главного гостя.
Поле Промо код - предназначено для введения специального кода. Используется в случае настроенного специального промо-предложения в настройках лояльности.
Доступные промо-предложения - в данном разделе могут быть отражены как текстовые привилегии гостя так и специально настроенные промо-предложения которые могут быть активированы вручную сотрудником объекта.
Под карточкой гостя есть ссылка "Открыть профиль гостя на портале...", которая отражает больше деталей о состоянии счёта гостя в программе лояльности:
На странице видна вся история начисления и списания баллов, история заездов гостя (включая заезды в другие объекты, участвующие в сети), активные брони (забронированные на будущее номера). Ссылка на эту страницу имеет ограниченное время действия, и спустя некоторое время (10 минут по - умолчанию) становится недействительной.
Приём оплат бонусными баллами
Для оплаты услуг бонусными баллами необходимо соблюдение двух условий:
- На счету гостя должно быть достаточно количество баллов
- В системе лояльности должно быть настроено правило, позволяющее оплату услуг баллами
Чтобы настроить правило необходимо перейти в раздел администрирования портала лояльности, и в правилах промо-предложений добавить новое, которое укажет какой код транзакции можно оплачивать бонусными баллами и в каком процентном соотношении. Таких правил может быть несколько - на каждый код транзакции можно устанавливать отдельные лимиты.
- . Например возможность оплаты 30% конкретных услуг бонусными баллами.
Лимит оплаты можно привязывать ко множеству условий: к текущему "уровню" гостя в системе лояльности, к нескольким кодам транзакций, к определённой точке продаж.
Как только правило оплат создано, в Логусе можно принять оплату баллами. На примере выше настроена возможность оплаты 10 процентов любых услуг бонусными баллами.
Для этого, выделяем услуги которые предполагается оплатить баллами, и нажимаем "Оплатить"
Оплату баллами можно осуществить, выбрав специальный код оплаты "LOYALTY":
Данный код учитывает текущий баланс гостя и лимит оплаты. При оплате сумма баллов будет списана со счёта гостя. При корректировке такой оплаты сумма бонусов будет возвращена на счёт гостя.
На счёте будет создан строгий финансовый документ который не будет иметь признака Оплачен.
Для завершения операции и окончательного расчёта, необходимо оплатить этот финансовый документ, и взять с гостя сумму доплаты.
При фискализации чека, где пристуствует присутствует оплата баллами, на все позиции чека будет сделана пропорциональная скидка на сумму баллов.
В результате окончательного расчёта, на счёте брони финансовый документ станет в статусе Оплачен а транзакциям оплат проставится соответствующий признак фискализации.
При корректировке такой оплаты сумма бонусов будет возвращена на счёт гостя. Возвраты средств за товары и услуги которые гостю не потребовались, производятся обычными методами.
Перенос баллов между счетами
В системе можно осуществлять перевод платёжных бонусных баллов между пользователями. Для этого необходимо:
- Создать пользователя на портале, под которым будет авторизоваться сотрудник, переводящий баллы
- Дать пользователю набор специальных прав.
- Авторизоваться на портале под новой учётной записью.
- В разделе Клиенты можно воспользовавшись поиском найти гостя
- Зайти в карточку гостя и перейти в раздел Выполнить операцию.
- В данном разделе есть несколько вариантов выполнения операций. Начисление - начисляет платёжные или уровневые баллы.
- Можно указать будут ли баллы сгораемыми
- Можно в соответствующие поля написать информацию кто провёл начисление и по каким причинам
- Списание - аналогично прошлому пункту, списывает платёжные баллы.
- Трансфер - перенос платёжных баллов на другой профиль гостя в системе лояльности. Для выбора профиля куда перенести, необходимо заполнить поле Получатель
- Пересчет баланса - производит пересчет заказов последнего заезда. Если установить признак Полный пересчет баланса, при полном пересчете баланса будут удалены операции начисления и очищены уровни заказов и карт клиента.
- Перевыпуск карты - позволяет вручную изменить уровень гостя и выпустить карту с новым номером. (По умолчанию, карты не имеют срока годности и просто перевыпуск карты не имеет смысла)
Регистрация гостя на портале
Если портал лояльности доступен извне, то можно рассказать гостю о личном кабинете, и возможности пройти регистрацию на портале.
Для регистрации обязательно гостю необходимо будет указать ровно те же данные которые внесены в его профиль.
Для процедуры регистрации, гостю необходимо будет перейти по электронному адресу портала, и нажать кнопку Регистрация. После чего внести данные и подтвердить отправку.
После регистрации, в зависимости от выбранного объектом размещения способа подтверждения, гость получит либо электронное письмо на почту, либо смс с кодом подтверждения. После подтверждения регистрации у гостя появится доступ в личный кабинет, где он сможет посмотреть всю информацию по своим заездам, тратам, уровням и баллам.
