Система лояльности Logus CRM является независимой системой, которая позволяет выстраивать программы лояльности для гостей, а также предоставлять им доступ в личный кабинет.
Почему Logus CRM?
- Система имеет тесную интеграцию с Logus HMS, а также с системой IIKO (на этапе разработки).
- В Logus CRM включён отдельный отчётный модуль, позволяющий настраивать различные дашборды и панели мониторинга.
- Гибкий механизм: скидочные, бонусные, многоуровневые программы лояльности.
- Виртуальные карты на сайте: создание и просмотр личного кабинета клиента.
- Возможность переноса баллов между счетами.
- Корректировка баланса бонусной карты вручную.
Скидочные
Ключевые объекты системы лояльности
Клиент
Клиент - это гость или посетитель отеля. Кроме базовой информации вроде ФИО, даты рождения и т.п. система лояльности хранит также паспортные данные и адреса, для того чтобы облегчить перенос данных между отелями - введённые в одном из отелей сети данные автоматически попадут в другие. Кроме этих данных у клиента может быть задан набор предпочтений.
Клиент
Клиент - это гость или посетитель отеля. Кроме базовой информации вроде ФИО, даты рождения и т.п. система лояльности хранит также паспортные данные и адреса, для того чтобы облегчить перенос данных между отелями - введённые в одном из отелей сети данные автоматически попадут в другие. Кроме этих данных у клиента может быть задан набор предпочтений.
Предпочтения клиента
Хранение предпочтений клиента позволяет персоналу предлагать клиенту именно те услуги, номера, комплименты, которые ему подходят наилучшим образом. Предпочтения разбиваются на категории (например, характеристики номера, предпочтения по питанию и т.п.) и отображаются персоналу в системе поселения.
Точки продаж
Точки продаж в системе лояльности могут представлять собой как объект целиком (отель, санаторий), так и отдельные подразделения в рамках одного объекта (в иерархической структуре). Например санаторию может соответствовать своя точка продаж, ресторану в санатории - отдельная дочерняя точка продаж и медцентру - ещё одна. Точки продаж позволяют настраивать различные правила вознаграждения, а также строить отчётность в разрезе по точкам.
Заказы
Заказ - это набор товаров и услуг, приобретённых клиентом. Это широкая сущность, которая может отождествляться с бронью, историей болезни, чеком в ресторане и т.д. Заказ имеет обязательно дату начала, опционально дату окончания (для "длительных" заказов вроде броней или ИБ), имеет привязку к точке продаж, клиенту. В нём сохраняются маркетинговые данные (источник, сегмент, гео-код и т.д.), а также все товары и услуги с оплатами. на основании этой информации в заказе система впоследствии может начислять баллы лояльности или предоставлять скидку.
Пример лояльности (базовая версия)
Точки продаж
Объект размещения.
Правила вознаграждений
- Платежные баллы начисляются на заказы в статусе «завершен».
- Платежные баллы Гости получают на день рождения (2000 баллов) и за регистрацию (2000 баллов).
- Платежные баллы не начисляются за заказы с оплатой платежными баллами.
- Платежные баллы не сгорают.
- Оплатить можно до 30 % от стоимости заказа.
- 1 балл=1 рубль.
Уровни
Уровни – бронзовый, серебряный, золотой, платиновый. Уровни сгорают при невыполнении условий своего уровня.
Учет уровней работает для всех заказов, в т. ч. при оплате платежными баллами.
Бронзовый уровень:
1 % от покупок конвертируется в баллы (1 рубль за каждые потраченные 100 рублей)
При достижении условия покупок на 50 000 рублей от всех услуг за год, Гостю присваивается серебряный уровень*
Серебряный уровень:
2 % от покупок конвертируется в баллы (2 рубля за каждые потраченные 100 рублей)
При достижении условия покупок на 200 000 рублей от всех услуг за год, Гостю присваивается золотой уровень*
Золотой уровень:
3 % от покупок конвертируется в баллы (3 рубля за каждые потраченные 100 рублей)
При достижении условия покупок на 500 000 от всех услуг за год, Гостю присваивается платиновый уровень*
Платиновый уровень:
4 % от покупок конвертируется в баллы (4 рубля за каждые потраченные 100 рублей)