Чтобы активировать модуль для пользователей Logus (просмотр баланса, применение спецпредложений, выдача карт и т.п.) необходимо добавить право "Лояльность/Доступ к системе лояльности" в настройках прав пользователей в разделе Администрирование в Logus HMS.
Просмотр общей информации о состоянии гостя
После корректной настройки ролей пользователя в карточке брони появится вкладка "Лояльность", которая будет впоследствии отображать данные из системы лояльности когда карточка будет создана в системе (см. следующий раздел):
Регистрация гостя в системе лояльности
Чтобы гость стал участником программы лояльности необходимо выполнение нескольких условий:
- У гостя должен быть создан профиль.
В карточке гостя должны быть заполнены поля: фамилия, имя, дата рождения, мобильный телефон и адрес электронной почты (email необязательное поле). Именно эти поля являются ключевыми для связи всех визитов гостя.
Мобильный телефон гостя обязательно должен быть указан в формате +7...
Как только в профиле гостя будут заполнены указанные поля, он автоматически получит счёт в системе лояльности, который будет учитывать накопление и списание баллов.
Если гость уже является участником программы лояльности, но у него еще не был создан профиль в системе Logus HMS, система сама определит его уровень после создания профиля,
если будут правильно указаны его:
- Фамилия
- Имя
- дата рождения
- телефон\email
Если данные гостя будут указаны неверно, то уровень участника будет определен как базовый.
Вот как выглядит вкладка "Лояльность" после заполнения всех необходимых полей профиля:
Поле № карты лояльности - предназначено для возможности копить и расходовать баллы одного, главного гостя. Т.е. можно зайти на вкладку лояльность основного гостя, скопировать нажав соответствующую кнопку номер его карты и вставить этот номер всем гостям участвующим в разделении. После чего сохранить бронь. Система поймет что баллы потраченные в брони у которой заполнено поле № карты, должны начислиться на карту главного гостя.
Поле Промо код - предназначено для введения специального кода. Используется в случае настроенного специального промо-предложения в настройках лояльности.
Доступные промо-предложения - в данном разделе могут быть отражены как текстовые привилегии гостя так и специально настроенные промо-предложения которые могут быть активированы вручную сотрудником объекта.
Под карточкой гостя есть ссылка "Открыть профиль гостя на портале...", которая отражает больше деталей о состоянии счёта гостя в программе лояльности:
На странице видна вся история начисления и списания баллов, история заездов гостя (включая заезды в другие объекты, участвующие в сети), активные брони (забронированные на будущее номера). Ссылка на эту страницу имеет ограниченное время действия, и спустя некоторое время (10 минут по умолчанию) становится недействительной.
Приём оплат бонусными баллами
Для оплаты услуг бонусными баллами необходимо соблюдение двух условий:
- На счету гостя должно быть достаточно количество баллов
- В системе лояльности должно быть настроено правило, позволяющее оплату услуг баллами. Например возможность оплаты 30% конкретных услуг бонусными баллами.
Лимит оплаты можно привязывать ко множеству условий: к текущему "уровню" гостя в системе лояльности, к нескольким кодам транзакций, к определённой точке продаж.
Как только правило оплат создано, в Логусе можно принять оплату баллами.
Для этого, выделяем услуги которые предполагается оплатить баллами, и нажимаем "Оплатить"
Оплату баллами можно осуществить, выбрав специальный код оплаты "LOYALTY":
Данный код учитывает текущий баланс гостя и лимит оплаты. При оплате сумма баллов будет списана со счёта гостя.
На счёте будет создан строгий финансовый документ который не будет иметь признака Оплачен.
Для завершения операции и окончательного расчёта, необходимо оплатить этот финансовый документ, и взять с гостя сумму доплаты.
При фискализации чека, где присутствует оплата баллами, на все позиции чека будет сделана пропорциональная скидка на сумму баллов.
В результате окончательного расчёта, на счёте брони финансовый документ станет в статусе Оплачен а транзакциям оплат проставится соответствующий признак фискализации.
При корректировке такой оплаты сумма бонусов будет возвращена на счёт гостя. Возвраты средств за товары и услуги которые гостю не потребовались, производятся обычными методами.
Перенос баллов между счетами
В системе можно осуществлять перевод платёжных бонусных баллов между пользователями. Для этого необходимо:
- Создать пользователя на портале, под которым будет авторизоваться сотрудник, переводящий баллы
- Дать пользователю набор специальных прав.
- Авторизоваться на портале под новой учётной записью.
- В разделе Клиенты можно воспользовавшись поиском найти гостя
- Зайти в карточку гостя и перейти в раздел Выполнить операцию.
- В данном разделе есть несколько вариантов выполнения операций. Начисление - начисляет платёжные или уровневые баллы.
- Можно указать будут ли баллы сгораемыми
- Можно в соответствующие поля написать информацию кто провёл начисление и по каким причинам
- Списание - аналогично прошлому пункту, списывает платёжные баллы.
- Трансфер - перенос платёжных баллов на другой профиль гостя в системе лояльности. Для выбора профиля куда перенести, необходимо заполнить поле Получатель
- Пересчет баланса - производит пересчет заказов последнего заезда. Если установить признак Полный пересчет баланса, при полном пересчете баланса будут удалены операции начисления и очищены уровни заказов и карт клиента.
- Перевыпуск карты - позволяет вручную изменить уровень гостя и выпустить карту с новым номером. (По умолчанию, карты не имеют срока годности и просто перевыпуск карты не имеет смысла)
Регистрация гостя на портале
Если портал лояльности доступен извне, то можно рассказать гостю о личном кабинете, и возможности пройти регистрацию на портале.
Для регистрации обязательно гостю необходимо будет указать ровно те же данные которые внесены в его профиль.
Для процедуры регистрации, гостю необходимо будет перейти по электронному адресу портала, и нажать кнопку Регистрация. После чего внести данные и подтвердить отправку.
После регистрации, в зависимости от выбранного объектом размещения способа подтверждения, гость получит либо электронное письмо на почту, либо смс с кодом подтверждения. После подтверждения регистрации у гостя появится доступ в личный кабинет, где он сможет посмотреть всю информацию по своим заездам, тратам, уровням и баллам.
