Система лояльности представляет собой отдельный модуль, который подлежит отдельному лицензированию. Поэтому прежде чем приступить к настройкам следует убедиться, что приобретенная лицензия Logus HMS включает модуль лояльности. 

Модуль лояльности тесно встроен в интерфейс Logus HMS. Чтобы сотрудники могли просматривать баланс гостей, применять спецпредложения или принимать оплату баллами, у их учётной записи в разделе «Администрирование» → «Права пользователей» должно быть активировано право:
«Лояльность / Доступ к системе лояльности».

Просмотр общей информации о госте

После корректной настройки прав в карточке брони появляется вкладка «Лояльность». Она отображает актуальные данные из системы лояльности: текущий уровень, баланс баллов и доступные промо-предложения.

В профиле гостя виден внешний идентификатор лояльности, а также появляется вкладка «Лояльность». Она отображает имеющиеся карты лояльности гостя. При необходимости на этом экране доступен выпуск новой карты.

Автоматические теги уровней

Чтобы сотрудники приема и размещения мгновенно видели статус прибывающего гостя, система автоматически проставляет тег уровня лояльности в профиле гостя.

  • Как только гость достигает нового уровня, тег в его профиле обновляется (уровень определяется по количеству уровневых баллов относительно минимального числа баллов уровня).
  • Это позволяет персоналу заранее подготовить положенные комплименты (например, цветы в номер или апгрейд для гостей уровня VIP).

Код тега в базе данных должен точно соответствовать коду уровня, настроенному в Logus CRM. При переименовании уровня в CRM необходимо также обновить системный код тега в базе данных Логуса.

Регистрация

Регистрация гостя в системе лояльности

Чтобы гость стал участником программы лояльности необходимо выполнение нескольких условий:

  1. У гостя создан профиль в Logus.
  2. В карточке гостя заполнены ключевые поля:
    1. Фамилия
    2. Имя
    3. Мобильный телефон (обязательно в формате +7...)
    4. Дата рождения

      Email не является строго обязательным для синхронизации, но критически важен для регистрации гостя на портале и получения уведомлений.


Как только в профиле гостя будут заполнены указанные поля, он автоматически получит счёт в системе лояльности, который будет учитывать накопление и списание баллов.

Если гость уже является участником программы лояльности, но у него еще не был создан профиль в системе Logus HMS, система сама определит его уровень после создания профиля, если будут правильно указаны его:

  • Фамилия
  • Имя
  • Дата рождения
  • Телефон/email

Если данные гостя будут указаны неверно, то уровень участника будет определен как базовый. 

Как это работает:

  • Если профиль с такими данными уже есть в CRM, бронь привяжется к нему, и система определит его текущий уровень.
  • Если профиля нет, система создаст его и присвоит гостю базовый уровень и счёт для накопления баллов.
  • Если данные указаны неверно (например, ошибка в дате рождения), система может создать дублирующий профиль с базовым уровнем.

Как выглядит вкладка «Лояльность» после заполнения всех необходимых полей профиля:

  • Поле «№ карты лояльности» — позволяет начислять и списывать баллы на счет одного, главного гостя. Например, при разделении брони можно зайти на вкладку «Лояльность» основного гостя, скопировать номер его карты и вставить его в карточки всех остальных гостей, участвующих в этом бронировании. После сохранения брони система автоматически будет зачислять все баллы на единую карту главного гостя.
  • Поле «Промо-код» — служит для ввода специального кода. Используется, если для данной брони или гостя предусмотрено промо-предложение, настроенное в параметрах программы лояльности.
  • Раздел «Доступные промо-предложения» — здесь отображаются как текстовые привилегии гостя, так и специальные акции, которые сотрудник может активировать вручную.
  • Ссылка «Открыть профиль гостя на портале» — расположена под карточкой гостя. Переход по ней позволяет просмотреть подробную информацию о состоянии счета и статусе гостя в программе лояльности.
    Доступна при наличии права «Лояльность /Показывать ссылку на профиль гостя».

Приём оплат бонусными баллами

Оплата услуг баллами возможна при соблюдении двух условий:

  1. На счету гостя достаточно платёжных баллов.
  2. В системе лояльности настроено правило, разрешающее оплату баллами (например, «до 30% стоимости определённых услуг»).

Лимит оплаты можно привязывать ко множеству условий: к текущему уровню гостя в системе лояльности, к нескольким кодам транзакций, к определённой точке продаж.
Как только правило оплат создано, в Логусе можно принять оплату баллами. 

Пошаговая инструкция для сотрудника:

  1. Откройте счёт брони и выделите услуги, которые гость хочет оплатить баллами.
  2. Нажмите кнопку «Оплатить».
  3. В списке способов оплаты выберите специальный код «LOYALTY»
    Код «LOYALTY» создаётся автоматически, но можно проверить в Справочниках → Коды транзакций, что есть код с системным именем LOYALTY и Типом платежа=Бонусные баллы.

  4. Система автоматически проверит текущий баланс гостя и применит настроенный лимит оплаты (например, не более 30% от суммы выделенных услуг).
  5. Подтвердите оплату. Сумма баллов будет списана со счёта гостя.

На счёте будет создан строгий финансовый документ который, статус которого будет зависеть от количества использованных баллов.

Если при оплате баллов оказалось достаточно для оплаты, то при добавлении оплаты баллами система предложит произвести фискализацию оплаты.

В этом случае финансовый документ будет иметь статус «Оплачен». 

Если баллами производится частичная оплата, то сформированный финансовый документ не будет иметь статуса «Оплачен». 

Для завершения операции и окончательного расчёта необходимо оплатить этот финансовый документ, взять с гостя сумму доплаты.

При фискализации чека на все позиции, оплаченные баллами, автоматически применяется пропорциональная скидка на сумму списанных баллов.

В результате окончательного расчёта на счёте брони финансовый документ перейдёт в статусе «Оплачен», а транзакциям оплат проставится соответствующий признак фискализации.

При корректировке такой оплаты сумма бонусов будет возвращена на счёт гостя. Возвраты средств за товары и услуги которые гостю не потребовались, производятся обычными методами. 

Частичный возврат бонусных баллов

Начиная с версии 3.43.3, реализована возможность частичного возврата баллов лояльности. 

Теперь сотрудники могут оперативно вернуть гостю именно ту сумму, которая была списана излишне, без отмены всей транзакции. Это экономит время, снижает риск ошибок и делает работу с лояльностью прозрачнее.

Новый механизм частичного возврата позволяет:

  • Точно вернуть гостю только излишне списанную сумму баллов
  • Выполнить перерасчёт без отмены всей финансовой транзакции
  • Сохранить историю операций в привязке к конкретному бронированию
  • Сократить время обработки и минимизировать операционные ошибки

Функционал доступен при наличии права «Разрешить частичный возврат баллов».

Возврат осуществляется следующим образом:

  1. Откройте счёт брони, по которой требуется перерасчёт.
  2. Убедитесь в наличии транзакций оплаты бонусными баллами. Если списаний нет, функционал будет недоступен.
  3. Нажмите кнопку «Оплатить».
  4. В поле ввода суммы укажите отрицательное значение в баллах (например, -500 для возврата 500 баллов).
    При превышении лимита или вводе некорректного формата появится блокирующее сообщение с пояснением.
  5. Нажмите «Добавить».
  6. Система проверит:
    1. Наличие исходной транзакции приёма оплаты баллами.
    2. Доступную сумму к возврату (с учётом уже проведённых ранее возвратов по этому счёту).
    3. Соблюдение лимитов.
  7. При успешной проверке транзакция возврата будет добавлена на счёт, а баллы вернутся на баланс гостя.

     

Функционал доступен только пользователям, которым в правах выдано разрешение «Разрешить частичный возврат баллов».