В данном разделе приведены сокращения и понятия, используемые в руководстве.
ПК – персональный компьютер.
ПО – программное обеспечение.
Пользователь ПО – сотрудник отеля, использующий для работы ПО Logus.
БД – база данных.
ФР – фискальный регистратор.
ПКМ – правая клавиша мыши.
ЛКМ – левая клавиша мыши.
DBL CL («double click») – двойной щелчок клавишей мыши.
Хинт (hint) – подсказка, дополнительная информация к выделенному объекту, которая появляется при наведении курсора на объект.
Выпадающее меню - список функций для выбора, вызываемый из определённого поля.
«Горячие» клавиши – одна или сочетание нескольких клавиш, позволяющее дать команду программе без использования «мыши».
Перечень "горячих" клавиш вынесен в отдельную статью.
Код операции – сочетание буквенно-цифровых символов (иногда допускается лишь что-то одно), присвоенное определенной ячейке информации (например, услуге, оплате) для удобства работы с ней. Использование кода подразумевает устное запоминание значения кода и ввод по памяти с клавиатуры, что позволяет пользователю быстро перейти к нужной операции и освобождает от необходимости выбирать по списку.
*При наличии большого объема информации работа с кодами может быть затруднена.
При выборе операции (например, при начислении услуг) достаточно набрать нужный код в поле.
Перемещение между полями внутри окна осуществляет с помощью клавиши [Tab].
НФ – номерной фонд.
ТО – туроператор – фирма, которая занимается комплектацией туров.
ТА – турагент – фирма, которая занимается продажей туров, скомплектованных туроператором.
Ночной аудит – функция, позволяющая сменить дату в программе.
Транзакция (операция) – услуга или оплата, начисленная на фолио.
Фолио – системный счёт гостя (кошелёк) – место в программе, где проводятся начисления услуг и оплат, осуществляются возвраты и трансфер транзакций.
Трансфер – перемещение транзакций внутри или между различными фолио.
Баланс фолио – соотношение начисленных сумм услуг и оплат (сумма всех оплат-сумма всех услуг).
Баланс = 0, если:
а) нет начислений на фолио гостя;
б) оплаты покрывают начисления.
Баланс > 0 («гость должен нам») – сумма положительна – гость должен оплатить начисленные услуги или администратор делает возврат ошибочно начисленных услуг.
Баланс < 0 («мы должны гостю») – сумма отрицательна – гостю необходимо сделать возврат или произвести начисление услуг на сумму баланса.
Локация – отображение записи на шахматке номерного фонда или в сетке мероприятий.
Коррекция – возврат услуги или оплаты.
Броня – закрепление прав на что-либо (в случае отелей — прав на поселение в определённый тип номера и/или номер, использование дополнительных ресурсов).
Аннулирование брони – удаление брони.
WAIT (от англ. waiting list) – лист ожидания.
RES (от англ. reservation) – броня.
IN (от англ. in-house) – проживание.
OUT (от англ. check-out) - выезд.
TMPOUT (от англ. temporary check-out) - временный выезд.
CANCEL (от англ. cancelation) - аннулировано.
NOSHOW (от англ. no-show) - незаезд.
CI-E (от англ. check-in early) – ранний заезд (РЗ).
CO-L ( от англ. check-out late – поздний выезд (ПВ).
Международные аббревиатуры, принятые в отелях:
OB (от англ. only bed) – проживание без питания.
BB (от англ. bed & breackfast) – проживание с завтраком.
HB (от англ. half board) – проживание с двухразовым питанием.
FB (от англ. full board) – проживание с трехразовым питанием.
All Incl. (от англ. all inclusive) – всё включено (обычно: питание – шведский стол, напитки местного производства до 00:00 без ограничения).
Ultra All Incl. (от англ. ultra all inclusive) – ультра всё включено (обычно: питание – шведский стол, напитки местного производства круглосуточно и импортные до 00:00 без ограничения).
Room service – обслуживание в номере.
Ключевые показатели (или KPI) эффективности работы гостиниц, отелей и в целом любых объектов размещения:
Room Revenue — доход от реализации комнат.
Occupancy (OCC) — реальная заполняемость гостиницы.
ADR — отпускной тариф или средняя стоимость номера за ночь.
RevPAR — средняя выручка за одну комнату/номер.
Double Occupancy — сколько гостей в среднем проживает в одном номере.
RevPAC — выручка, получаемая с каждого гостя за день/неделю/месяц/год. Включает доход от продажи и номерного фонда, и других услуг отеля.